Por Magna Fernandes
O supervisor deve liderar pessoas e fazer gestão diária dos processos, devendo ser recrutado e treinado com esse objetivo. É desejável que tenha conhecimento técnico da área onde atua, mas é mandatório que tenha perfil para liderança e gestão.
É fundamental que o Supervisor “goste de gente”, pois ele é a liderança mais próxima do empregado. Ele, aos olhos do empregado é a própria imagem da Empresa. É o Supervisor que deve assegurar que ocorra alinhamento entre os valores pessoais dos empregados de sua equipe e a Visão, a Missão e os Valores da Empresa.
É ele que pode identificar as fraquezas a serem corrigidas nas equipes e é ele quem pode identificar precocemente os talentos dentre a massa de empregados para que possam ser lapidados.
O Supervisor deve garantir a capacitação de sua equipe buscando os treinamentos de acordo com a necessidade individual do empregado.
É o Supervisor que checa e garante que a sua equipe tenha as habilitações técnicas necessárias para o correto desenvolvimento dos trabalhos.
A gestão diária dos processos é responsabilidade do Supervisor bem como a utilização eficaz dos recursos disponíveis. Um ponto de atenção importante na gestão diária é a administração das prioridades e urgências. Essa administração exige a prática do “senso de urgência”. É necessário que o Supervisor conheça fundamentos de planejamento e tomado de decisão.
É o Supervisor o responsável pela avaliação de desempenho dos empregados ligados à Supervisão.
Existem estudos indicando que parte dos problemas nas empresas pode ocorrer não apenas por falta de normas técnicas ou padrões gerenciais, mas também pelo descumprimento dessas normas e padrões, ou seja, os problemas podem ser gerados pelo comportamento inadequado das pessoas.
Considerando que a verificação do cumprimento dos procedimentos técnicos e a fiscalização da execução de tarefas são atividades realizadas dentro da Supervisão, devemos analisar o risco e a criticidade dessas atividades e considerar a utilização de inspetores ligados à Supervisão que façam essa fiscalização em campo.
Segundo Falconi (O Verdadeiro Poder, 2009): “Liderar é bater metas consistentemente, com o time e fazendo certo. Quem não bate metas não é bom líder. Se ser um bom líder é conseguir resultados por meio das pessoas, então a pessoa do líder deve investir parte substancial de seu tempo no desenvolvimento de sua equipe.”
Entendendo o Supervisor como sendo o primeiro nível de liderança da Empresa, podemos considerar para ele a Agenda do Líder proposta por Falconi (O Verdadeiro Poder, 2009):
LIDERAR COM O TIME
1 – Recrutar;
2 – Treinar;
3 – Inspirar;
4 – Fazer coaching (são atuações do líder voltadas para ajudar os seus subordinados a trilharem o seu próprio caminho de autodesenvolvimento);
5 – Promover a meritocracia;
6 – Tirar pessoas da zona de conforto para que elas se desenvolvam;
7 – Fazer uma avaliação de desempenho honesta e construtiva;
8 – Demitir quando preciso for;
9 – Ter um sistema de incentivos alinhados com metas.
LIDERAR FAZENDO CERTO
1 – Promover cultura única;
2 – Cultura de alto desempenho;
3 – Cultura de fatos e dados;
4 – Cultura de honestidade intelectual;
5 – Cultura de enfrentamento dos fatos;
6 – Alinhamento com os valores da empresa.
LIDERAR É ALCANÇAR METAS
1 – Atribuir metas baseadas em lacunas;
2 – Promover o domínio do método pela equipe;
3 – Promover a aquisição de conhecimento técnico do processo pela equipe.
Falconi: “O Líder é o único agente de mudanças da organização. Não há outra opção”.
Devemos pensar em possuir um time de Supervisores alinhados com os Valores e o Pensamento Estratégico da Empresa, capacitados para liderar e influenciar o comportamento das pessoas. Um líder tem seguidores e é disso que precisamos.
PlanoGRCN 